JTB｢エンゲージメント｣に寄り添う旅行以外の姿 | JTB | 東洋経済オンライン

今やビジネスで外せないワードとなっている「エンゲージメント」。企業と従業員や顧客とのつながりの強さを示す意味で用いられるが、それが低下すると、顧客の満足度や従業員の生産性、ひいては離職にも影響してし…