連載「“はたらくWell-being”を考えよう」
顧客体験（CX）を重視する企業が増える中、従業員体験（EX）との関係性が改めて注目されている。<br>CXとEXは切り離されたものではなく、相互に影響し合う「体験価値」の両輪だ。顧客対応の最前線であるコンタクトセンターでは、オペレーターの働きやすさが対応品質に直結し、結果として企業のブランドイメージや顧客ロイヤルティにまで影響を及ぼす。<br><br>こうした背景から、CXとEXを統合的に捉える「ヒューマン・エクスペリエンス（HX）」という視点が重要になってきた。この取り組みを支援する企業の1社がジェネシスクラウドサービスだ。同社がAI技術を軸に推進するHX戦略とそのインパクトについて、代表取締役社長のポール・伊藤・リッチー氏とソリューションコンサルティングマネージャーの岡野 泰士氏に話を聞いた。
世界屈指の半導体メーカーであるインフィニオン。同社日本法人は2024年3月に抜本的な組織変更を実施。「C3」部門の責任者を務める澤田和重氏に背景や戦略を聞いた。
ルート配送をメインとする生協を舞台に小型EVトラックの導入が進む。宮城県・福島県のみやぎ生協、東京都のパルシステム東京では、普通免許で運転できる車両総重量3.5 t未満の「エルフミオEV」を採用し、さまざまな効果を生み出している。深刻化するドライバー不足とカーボンニュートラル達成という2つの社会課題解決に寄与する“一挙両得”のユースケースに迫った。
近年、医療機関を狙ったサイバー攻撃が増加の一途をたどっている。ランサムウェア等の攻撃によって病院や医院の機能が停止することは、「人命に関わる」という極めて深刻な問題に直結する。
カンター・ジャパン佐々木 亨氏とアシックス代表取締役社長COO富永 満之氏が、グローバルブランド戦略について語り合った。
AIの領域をリードしてきたGoogle Cloudは2024年12月に「Google Agentspace」を発表した。どのような機能を持ち、何を実現していくのか。サウラブ・ティワリー氏に話を聞いた。
日本の農業は、農業従事者の減少や担い手不足、収益の低迷など様々な課題に直面している。その中で、これらの課題を解決し、持続可能な農業を目指すための様々な施策が実践されている。各地の取り組みを、スマート農業、ブランド化、地域との共創の3つの観点から取り上げ、日本農業の今後の可能性について見ていく
伊藤忠テクノソリューションズ（以下、CTC）では、独自の仕組み「学びの場プラットフォーム」を通じてエンジニアの成長を支援している。エンジニアの能力開発と人的資本拡充の一環となる本取り組みではスキルやキャリアパスの可視化に「タレントパレット」を採用している。科学的データに基づき個人の能力を引き出すユニークな施策について、戦略の推進者たちに話を聞いた。
2030年以降の新築住宅の省エネ性確保を目標とした新たなZEH基準の策定や、高効率給湯器のさらなる普及に向けた「トップランナー制度」の検討など、住宅と給湯の省エネ化をめぐって、今大きな波がやってきている。2050年のカーボンニュートラル実現を目指し、国の政策は今後どうなるのか。資源エネルギー庁の担当者にその取り組みを聞いた。
企業と保険代理店の関係のパラダイムシフトが日本企業のリスクマネジメントの変革を加速する
行き過ぎた新自由主義とグローバリズムが、民主主義の危機を招いている。混迷を深める今の時代に、日本企業は何を重視し、いかにして社会的責任を果たしていくべきか。政治経済を専門とするカリフォルニア大学バークレー校のスティーヴン・ヴォーゲル教授を迎え、明治安田の永島英器取締役代表執行役社長が議論した。
私たち田中貴金属グループは創業140年の歴史の中で、貴金属の素材開発とリサイクルの技術を培ってきました。貴金属の研究・技術開発を通してコストと機能のバランスを考慮した、お客さまへの新たな提案へとつなげています。
秋田県では、NTT東日本のグループ会社であるNTTアグリテクノロジーが地元の生産者や加工業者、販売者と連携し、「秋田県産“夏秋いちご”の地域ブランド化」を進めている。農業人口の高齢化と担い手不足が進む秋田県において、同社はこの取り組みを通して、農業を起点とした持続可能な地域社会の実現を目指している。
開発が進むなかでも文化の薫りを残す街、東京・八重洲。進化のさなかにあるこの街を、カルチャープレナーが読み解くとどうなるか。工芸、酒、茶の各分野から気鋭の3人が集結し八重洲を巡って白熱鼎談。未来の八重洲像が浮かび上がる。交通の要衝であり、大企...
重要鉱物などの資源に恵まれ、若年層人口が増え続けるアフリカは、「最後のフロンティア」とも言われる。第9回アフリカ開発会議（TICAD9）開催に合わせ、8月20日、横浜市で開かれた「インド洋・アフリカ経済圏フォーラム」（主催・日本経済新聞社、共催・経済産業省、外務省）は、日本企業のアフリカ進出や投資拡大に向けて、現地での事業経験が豊富なインドや中東など第三国の企業との連携に注目。インドからアフリカまで広がる巨大経済圏の可能性について、政財界のトップが幅広い議論を交わした。（肩書は開催時）。
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創業約180年の光学機器メーカー、カールツァイス。同社が培ってきた技術と「視る力」はビジネスの枠を超え、海洋研究支援など異分野まで幅広い。本質を見抜くことをブランドアイデンティティとする同社の企業哲学にフォーカスする。1846年、ドイツで創...
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企業の枠を超えて社会変革に挑む「FTS INTREPRENEURS AWARD」第2回受賞者が発表された。ミズノ、三井物産、キッコーマン出身の3人が、既存企業の力を生かして構築する次世代ビジネスモデルとは。企業内イノベーションが日本経済の成...
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