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カスタマーサクセスのカギを握る技術、デジタルアダプションとは？ | テクノロジー｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

「SaaSなどを導入しても、業務の効率化や売上げアップなどの成果につながらない」と悩む企業は多い。最大の理由は、せっかく導入したツールを全ユーザーが同じように使いこなせていないことだ。そこで、ユーザ…