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顧客の声たる「Xデータ」が実装する真のカスタマーエクスペリエンス

多くの企業がこぞって着手するデジタル変革（DX＝Digital Transformation）は、果たして現在のみならず未来においても真に価値のあるものになっているのだろうか。「いま求められるカスタマーエクスペリエンスの実装の鍵は『Xデータ（eXperience Data）』が握る」とSAP ジャパンのヴァイスプレジデント森川衡と富田裕史は語る。