ポイント経済圏の構築でCXを向上させる ～事業ポートフォリオの多様化に挑むJR西日本のDX戦略 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

コロナ禍にデジタルトランスフォーメーション（DX）の専門部隊を立ち上げ、「顧客体験（CX）」と「従業員体験（EX）」の相乗効果を加速させるJR西日本。ベイカレント・コンサルティングの則武譲二が、２人のキーマンとの対談を通して取り組みの真髄に...