人や社会を変える“仕掛け”がCXを進化させる 〜企業に備えたい仕掛学の見方・考え方 | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

戦略、デジタル、オペレーション、テクノロジーをカバーする総合コンサルティングファームのベイカレント・コンサルティングは、2022年9月に『感動CX』という書籍を上梓した。あえて端的にまとめるなら、「顧客起点でビジネスを考え、顧客の期待を超え...