表層だけの差異化戦略が陥る罠 - アイデンティティなきビジネスに未来はない - 日経ビジネス電子版Special

顧客体験を重視した新しいビジネスやマーケティングの仕組みを構築する時代が到来した。顧客をファンに変えるCXを実現する方法とは。企業のDXを支援するRidgelinezのコンサルタントに話を聞いた。