その商品・サービスはなぜ選ばれないか？ - 企業の個性が見えないCXに将来はない - 日経クロストレンドSpecial

顧客体験を重視した新しいビジネスやマーケティングの仕組みを構築する時代が到来した。顧客をファンに変えるCXを実現する方法とは。企業のDXを支援するRidgelinezのコンサルタントに話を聞いた。