CX推進リーダーに求められる「顧客起点の思考」とは？ | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

コロナ禍で社会情勢や市場が予想不可能に変動するなか、顧客が価値を感じるモノ・コトは急速に変化し、同時に多様になっている。こうした状況下において、「すべての顧客接点において優れた体験をどのように提供するか」は、今日の企業の最大の課題であり、関...