【深津貴之×CXデザインファーム】顧客体験の時代、企業に不可避な「CX投資」とは

「顧客体験（Customer Experience＝CX）」や「CX戦略」といった言葉を聞く機会が増え、カスタマーサービスのあり方に変化が起きている。「10年ほど前からビジネスにおける勝者の構造...