タリーズコーヒーは導入後6カ月で会員数が2倍に。自社アプリでファンも売り上げも増やす仕組み

デジタルトランスフォーメーション（DX）の一環として、昨今、自社アプリを導入する企業が増加中だ。しかし、顧客がアプリをダウンロードしたものの使い続けてもらえない、せっかく獲得したデータや多機能のメリットを生かし切れていないといった企業も多い。この課題をいかに解決できるかのヒントを探った。