上質なブランド体験を支える心を込めたおもてなしと先端テクノロジー アビームコンサルティングが支援するダイナースクラブのCX戦略

世界初のクレジットカードとして1950年に米国で生まれ、昨年、日本でも創業60周年を迎えたダイナースクラブ。カードを発行する三井住友トラストクラブは、CX（カスタマー・エクスペリエンス／顧客体験）強化の取り組みで成果を上げている。同社の五十嵐幸司社長と活動をサポートするアビームコンサルティングの水野美歩氏が、具体的な取り組みやこれからのCXの在り方などを語り合った。