出前館が席巻するフードデリバリーのローカライズ 顧客の期待を超える「CX」は、どう生み出されるのか | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

「顧客体験（CX）」と「社員体験（EX）」を高めることで急成長を遂げている、フードデリバリー大手の出前館。ベイカレント・コンサルティングの則武譲二が出前館代表取締役社長の藤井英雄に話を聞き、同社のCX施策に迫った。ベイカレント・コンサルティ...