次世代型コンタクトセンターは顧客戦略の司令塔になる - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special

今、従来型のコンタクトセンターが課題に直面している。課題を解決し、優れた顧客体験を提供するために必要なものは何か。電通デジタル、ISIDの専門家が、次世代型コンタクトセンターのあるべき姿を語った。