問い合わせ件数を大幅に減らし、カスタマーサポートの負担を軽減する 独自技術でFAQの検索ヒット率98％を実現する「Helpfeel」の実力とは

FAQの検索ヒット率を“爆上げ”し、問い合わせ件数の大幅な削減に成功しているのが、Notaの「Helpfeel（ヘルプフィール）」だ。すでに多くの企業が導入し、カスタマーサポートの負担軽減を図っている。開発した経緯や機能、導入効果などについて、同社の洛西一周CEOに聞いた。