イノベーション推進部が取り組む、顧客視点に立つ「DX の未来」 | PRESIDENT Online（プレジデントオンライン）

新型コロナウイルスの世界的な感染拡大によって、過去に経験したことのない経営インパクトを受けている全日本空輸（以下、ANA）。厳しい状況下でも、社内の DX を担う「イノベーション推進部」を中心に、生産性向上と新しいマーケット創造のための戦略的 DX を推進している。同部では従来のような業務部門からの要請に応えるシステム開発にとどまらず、自らも業務部門と一緒に本質的な課題を考え、テクノロジーを活用して解を導き出している。目に見えている課題解決だけでなく、一歩踏み込んで広くデザインすることで新しい価値を創造し、CX（顧客体験）向上の視点に立った DX 推進に取り組む。