“Alwaysオンライン”を前提とした顧客体験のリデザイン - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special

消費行動が大きく変化したことで、企業は対処に迫られている。デジタルチャネル強化にとどまらない、真の顧客体験変革の必要性を、Salesforceの笹俊文氏と電通デジタルの小林大介氏が語る。