高度な顧客の声（ＶＯＣ）分析で抜本的な業務改善に貢献

サービスが拡大するコンタクトセンターの音声情報を多角的に分析し、企業の包括的な業務改善に貢献するのが、ＮＴＴアドバンステクノロジ（ＮＴＴ-ＡＴ）が提供する「Impact360SA（音声分析）」だ。