コンタクトセンターのベテランSVが保有する「分析スキル」を標準化する！ AIによる予測分析ツール「Prediction One」導入事例　ベルシステム24

AIを用いてデータを分析し、将来の可能性を推し測る「予測分析」をビジネスに活用する企業が増えている。簡単な操作で使える予測分析ツール「Prediction One（プレディクション・ワン）」をコンタクトセンター（コールセンター）事業に導入したベルシステム24もその1社だ。導入の目的や活用法などについて、同社第1ソリューション開発部の安東龍太氏、西村直人氏、中津有里子氏の3名と、同製品を開発したソニーネットワークコミュニケーションズ法人サービス事業部AI事業推進部の金子直樹氏に聞いた。