データとリアルで「最高の出合い」を。伊勢丹の「CX戦略論」

──昨今、最適な購買体験を生み出すため、オンラインとオフラインを連携させていくOMO（Online Merges with Offline）という概念が注目されています。ただ、日本ではなかなか浸...