複数の部門にまたがる顧客接点を統合し全体最適の視点からCXをデザインする | マーケティング｜DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

デジタル技術の進展により、企業は個人の行動データなどを取得することが容易になり、マーケティングにおいても積極活用する動きが広がっている。ただ、カスタマーエクスペリエンス（CX）を向上させるレベルにま…