AIで､カスタマーセンターの負荷を大幅削減 | 日本アイ・ビー・エム | 東洋経済オンライン

企業の“表玄関”と言われるカスタマーセンター。しかし顧客のニーズが多様化し、商品体系が複雑化する中で、多数の問い合わせに的確に対応するのは決して簡単ではない。当然、現場のオペレーターには大きな負荷が…