｢企業変革支援｣でマイクロソフトが進む道 | 日本マイクロソフト | 東洋経済オンライン

「カスタマーサクセスマネジャー（以下、CSM）」。文字どおり「顧客を成功へと導く伴走者」を指す。サブスクリプションビジネスにおいてCSMの役職を設けている企業は少なくないが、「日本でこれだけの人数を確保し…