JBSのナレッジ・マネジメントで見えたカスタマーサポートの新しい姿

ITソリューションプロバイダーとして、大手エンタープライズ向けを中心にサービスを提供するJBS。主力事業の一つであるIT関連サービスにおける競争力を高めるため、散在するナレッジを集積する必要があった。