コネクティッドはアフターサービス革命である 連載・つながるサービスの達人（第4回）

今後の自動車は「CASE」がキーワードになる。Cはコネクティッド（インターネットなどとつながる）、Aは自動運転、Sはカーシェア、EはEVカーのことである。そんな中、コネクティッドサービスを提供するビジネスパーソンたちにスポットを当て、一般ユーザーはそれをどう使えばより快適なカーライフを過ごせるのか？　連載の第4回は愛知トヨタ常勤顧問で、整備、サービスの現場での第一人者、鬼束直次氏が、コネクティッドサービスが始まり、現場がどのように変わったかを聞いた――。