ロイヤル・カスタマーを生むカスタマー・ジャーニー

接続性と移動性が進むデジタル社会において、顧客といかに有意義なつながりを築くかは、企業にとって重要なテーマだ。企業は、まず顧客が購入に至るまでの「カスタマー・ジャーニー」のマップを作成し、全体の...