CX 戦略、NRIが見据える「課題」と「可能性」：PLAID 宮原忍 × NRI 吉田純一 | DIGIDAY［日本版］

CX 戦略を導入・実施する企業にとって、最大のメリットとは何か？ また、現状どのような課題があり、それに対する解決策とは？ PLAIDの宮原忍氏と、野村総合研究所の吉田純一氏に、これからのデジタルマーケティングにおける CX 戦略の可能性と課題、展望について語り合ってもらった。