テクノロジーの支援で顧客体験をビジネスの中心に

「顧客体験をビジネスの中心に」をテーマとする「Adobe Symposium 2018」（アドビ シンポジウム 2018）が、9月4日と5日、東京で開催された。マーケティング、分析、広告、コマースの各分野の機能が統合されたクラウド基盤「Adobe Experience Cloud」を利用する企業のマーケティング担当者が集い、顧客体験をマーケティングの中心に据えている企業の成功事例などに触れた。オープニングとして4日午前に行われた基調講演の模様を紹介する。