ブラックボックス業務を可視化BPOで進める現場改革 - 発行人が訊く - 日経ビジネス電子版 Special

労働力不足とDX推進が進む中、多くの企業が非定型業務のブラックボックス化という課題に直面している。リクルートスタッフィングのBPOデザイン部 部長である中西敦氏に、その解決策となる業務調査と現場改革について聞いた