「AIか人か」エンプラCSの分岐点。「両取り」が導く顧客体験の未来

RightTouchは、96%の顧客が問い合わせをしない「サイレントカスタマー」問題に対し、AIと人間が協調する「自動運転レベル3」のCS変革を提案。問い合わせ前に顧客の困りごとを検知し先回りで...