HENNGE Oneの導入、利活用を一貫支援 成果を実感できるまでとことん寄り添う

セキュリティ製品は“現場が使いこなしてこそ”初めて価値が出る——。こうした考えのもと、HENNGEは他社とは一線を画す支援活動を展開している。重視するのが顧客の成功体験、すなわち「カスタマーサクセス」だ。これを徹底することにより顧客企業の成長を後押しするのだという。クラウド型セキュリティソリューション「HENNGE One」の提供においても、導入のみならず定着、利活用に至るまで、専門部署が伴走し続ける。第3回は、カスタマーサクセス部門でマネージャーを務める田代 聡氏にインタビューし、HENNGEのカスタマーサクセス活動の実像に迫る。（聞き手：日経BP 総合研究所 大和田 尚孝）