AIで顧客体験(CX)を進化させる 顧客体験全般の改善に効果を発揮するクラウド型のプラットフォームとは？

昨今、顧客体験(CX)への期待度はどんどん上がっており、愛されるブランドになるためには、顧客体験全体の向上が欠かせない。また、顧客の間ではSNSで商品やサービスの情報を探すことが当たり前になっており、企業にはSNS上での顧客対応が求められる。結果、顧客が利用できるチャネルは、電話・メール・チャット・SNSなどと、様々に増えてしまった。ジェネシスクラウドサービスは、AIを活用して、こういった複数のチャネルに渡る顧客体験全般を向上させるサービスを提供している。顧客体験全般に効果を発揮するという、サービスのポイントについて解説する。