「カスタマーサポート」の理想的フレームワーク　顧客の「自己解決」で一挙解決！

EC（電子商取引）利用の増加と国際化が進む中で、サポートセンターの負担が増えている。その背景には、深刻な人手不足とカスタマーハラスメント被害の増加といった社会的要因がある。