実はユーザーにとって使いにくいFAQとは　意外に多い落とし穴の理由と運用ポイント

ユーザーが困ったときに利用するツールとして最も頻度の高いのがFAQだ。BtoC企業の多くが自社サイトにFAQを設けているが、実は、ユーザーにとって使いにくいものになっている可能性もある。