コンタクトセンター×AIで実現する「CX革命」の最前線 - 日経ビジネス電子版 Special

デジタル化の進展によって企業と顧客の接点の多様化が進み、コンタクトセンターの重要性がますます高まっている。より良いCX（顧客体験）が企業イメージやブランド価値の向上につながるからだ。多様な顧客接点に対して満足度の高いCXを提供するためには、テクノロジーの活用が欠かせない。NTTテクノクロスは多様なコンタクトセンター関連製品を軸に、企業の「CX革命」を強力に支援している。