未来ビジネスを創るテクノロジーの力／NTTテクノクロス ICTを「人」中心にデザインすることでビジネスや社会の課題解決に貢献したい

ユーザー視点を重視するデザイナーの思考プロセスをビジネスに活用する「デザイン思考」への注目が高まっている。この重要性に早くから着目し、デザイン思考型組織への変革を進めているのが、ソフトウエア開発を担う会社のNTTテクノクロスだ。卓越した技術と顧客体験との掛け算で、業界に革新をもたらそうとしている。これによってICTや社会はどう変わるのか。変革推進のキーパーソンである同社の大野 健彦氏に、日経BP 総合研究所の小林 暢子が話を聞いた（本文内敬称略）。