競争激化時代、メーカー・小売業に必須となった 成果につながる「データ活用の実践法」と「成功の鉄則」とは

いかに顧客との長期的な関係を構築していくか――。かつてないほどの変化と競争にさらされているメーカー・小売業において、「顧客を軸にしたサービス提供」とそれを「実現するためのDX」は今後の持続的な事業成長において、切り離せないトピックだろう。実際、こうした観点から、多くの企業が新たな顧客体験を提供しようとしている。新たな顧客体験の創出には、顧客の正しい理解のため、データの利活用が不可欠となる。ただし、その実践には多くの事業者が苦戦しているのが実情だ。デジタル領域を中心に販売チャネルや顧客接点が増えた一方で、各接点の情報が統合されずに分断・分散したままという企業も少なくない。中には顧客データを取得すらできていないケースも見受けられる。そこで本コンテンツでは、第一線でメーカー・小売業のデータ活用戦略を支援するSUPER STUDIOのキーパーソンへのインタビューや事業者との対談を通じてデータ活用の最前線をヒアリング。具体的な仕組みや実践法、成功の鉄則について探ってみたい。