オンラインの顧客接点がますます重要に バイク王が挑むCX変革とその現在地

オートバイの買取・販売店「バイク王」を全国展開するバイク王&カンパニー。同社は今、パートナーのセプテーニと共に、データを活用した顧客接点の高度化に力を入れている。プレイドのKARTE Blocksを活用し、Webサイト来訪者の顧客体験を高める。それによりCVRやブランド価値の向上につなげる狙いだ。セプテーニとバイク王のキーパーソンに話を聞いた。