マーケティング最前線対談 Braze×楽天グループ 楽天IDとエコシステムを活用しビジネス価値を最大化 - 日経ビジネス電子版 Special

成長領域へ、事業の多角化を進める企業は多い。各事業の強化とともに、全体の価値最大化をいかに図るか。楽天グループは70以上の事業でエコシステムを形成し、「楽天ID」を用いて顧客データの一元管理を実現。また「楽天ポイント」を軸としてグループ内の回遊率を高めている。楽天グループがスマホ時代の顧客エンゲージメント向上に利用しているのが、グローバルで急成長する「Braze」だ。楽天グループ副社長執行役員CMO（最高マーケティング責任者）の河野奈保氏と、Braze日本法人代表取締役社長の水谷篤尚氏が、日本企業躍進の鍵となる「グループ事業のエコシステム」について語り合った。