選ばれ続ける企業になるために 「顧客の声」は経営の羅針盤

顧客の声（VOC：Voice Of Customer）は、デジタル時代の企業活動を支えるのに欠かすことはできない。2024年2月8日に開催された「Marketing Foresight 2024」では、「顧客に選ばれる企業が実践する『VOC経営』とは ～顧客の声を裏付けとしたVOC活用の革新～」をテーマに講演とパネルディスカッションを実施。VOCの重要性や実例、実践ポイント等を、プラスアルファ・コンサルティング、みずほ銀行、パルのキーパーソンが語った。