コスト削減･人手不足解消のみにあらず｡Spontenaが提唱する真のチャットボット活用法 機械が人間に寄り添うから顧客体験が劇的向上

チャットボット（会話ロボット）の活用で顧客課題を解決するAI企業、Spontena（スポンテナ）。独自の会話エンジンから生成AIまで、会話サービスに不可欠な自然言語処理技術を幅広く扱う一方、会話モデル作成のため多くのクリエイターを採用。「シナリオ型」と称されるその自然なコミュニケーションは、急成長するチャットボット業界にあっても高い評価を受けている。同社でシステム開発を担当するリサーチエンジニアの藤井遼氏、応答シナリオ作成・実装を手掛ける会話設計士の宮﨑桂子氏、辻村寛子氏にお話を伺った。