徹底した見える化でデータ活用に弾みがつく 顧客の「声」が価値創造の大いなるヒントに

デジタル時代の企業活動を支えるビッグデータとして欠かせない顧客の声。だが、顧客の声を戦略に落とし込むには効率的に収集・分析する手段が必要だ。今回はテキストマイニングやCRMで顧客に寄り添った支援を続けているプラスアルファ・コンサルティングが考える次世代のデータ活用について、マーケティングソリューションを担当する２人のキーパーソンに聞いた。