ポストコロナ時代の「CX」、2人のキーマンが徹底解説　あらゆる顧客接点を可視化、1.4億円のコスト削減策とは？

顧客の心をつかめるかどうか。そのカギを握るのはCX（顧客体験）だ。顧客の心をつかみ、企業の評判を上げ、ひいては業績向上につなげるためには、問題が発生した後に顧客がコンタクトセンターへ連絡することを待っていては、手遅れだ。