企業文化を変革し、CXを最優先としたビジネスモデルへの転換を目指す - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special

かんぽ生命は、お客さま体験価値を最優先とするビジネスモデル転換に向け、新たな接点としてカスタマーセンター構築に取り組んでいる。電通デジタルと協働し、どのようにプロジェクトを進めたのか、その内容を紹介。