徹底した顧客基点を浸透させ、ビジネスモデル変革に挑む精鋭組織 - Creating Together - 日経ビジネス電子版 Special

「顧客基点」を基にブランドを強化すべくCX戦略を加速させている三井住友海上火災保険。電通デジタル実施の寄附講義で登壇した三井住友海上の木田浩理氏に、新たな顧客体験の創造を目指す取り組みについて伺った。