あらゆる行動の原点 「お客さま中心主義」の実践が生む信頼

メットライフ生命はパーパス「ともに歩んでゆく。よりたしかな未来に向けて。」を実践するため、「お客さま中心主義」を全社で徹底している。「お客さまを大切に思い、尊重すること」を行動の原点としながら、商品開発から販売、サポートに至るあらゆる活動を行う。これを、最高営業責任者の甲斐講平氏は「真摯に向き合う経営」と表現する。お客さま中心主義を実現するための取り組みについて聞いた。