これからの金融サービスに求められるパーソナライズ化とエコシステム化

デジタルネイティブ人口の増加とともに、店舗チャネルによる対面接客を中心としてきた金融サービスに変化が求められている。多様なチャネルでシームレスにサービスが提供できる仕組みの構築や、異業種とのデータ連携による革新的なサービス提供も行われてはいるが、金融サービスのデジタル化には課題も少なくない。