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AI時代にCRMを経営アジェンダへ　電通が支援する顧客接点の統合マネジメント変革「Biz CRM For Growth」

昨今、企業が顧客とつながるチャネルが大幅に増えたことにより、顧客に一貫したメッセージとサービスを提供することが難しくなってきている。加えて、AIを本格的に活用する時代となり、CRM（Customer Relationship Management）の役割も変化してきている。dentsu Japan（国内電通グループ）は、CRMを企業の競争力を左右する「経営アジェンダ」として位置付けることで課題解決につながるケースが多いことから、CRM起点で事業や組織の変革を支援する 「Biz CRM For Growth」を提供している。AI時代の今、よりリアルタイムに、感情までも理解し、パーソナライズされたデータに基づき顧客と良好な関係を築いて自社の成長につなげるために、企業に求められる変革とは何か。dentsu Japanのキーパーソン2人に訊いた。

「エネルギー極少化」「人の熱量、極大化」によって未来に、新たな価値を創造していく

日本企業の多くが、「組織文化」と「人づくり」に課題を抱えている。特に、現場の熱量がものづくりに直結する製造業において、この悩みは深い。スズキのR&D部門も、まさにその壁に直面していた。打開の糸口を求めて、同社は電通、電通総研とともに「スズキ未来R&Dプロジェクト」を始動。社員一人ひとりの情熱や価値を引き出す、組織カルチャーの変革に挑んでいる。プロジェクトを牽引する4人のキーパーソンが、取り組みの背景と手応えについて語り合った。

デジタル時代の旗振り役へ 時代のニーズに合わせ変化し続ける電通が目指す“B2B2S”モデルとは | AMP[アンプ] - ビジネスインスピレーションメディア