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“使えるAI”でコンタクトセンターが進化。可能にしたのは、SaaSに拡張性をプラスした「CXaaS」 | Business Insider Japan

AI（人工知能）で飛躍的に進化し続けているコールセンター。可能にしたのは、SaaSの一歩先を行くサービスモデル「CXaaS」（Customer eXperience as a Service、シーザース）。CXaaSで日本企業のDXはどのように変わるのでしょうか。