CENTRIC

コンタクトセンター最新事情　感情解析で顧客第一を実現、受注率4.4ポイント向上も

今、企業の顧客フォローや新規顧客開拓などで重要な役割を果たしているコンタクトセンター。ここで、「感情解析」システムの導入が進んでいる。